(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “布拉旅行”的投诉，称其旅行套餐无法预约，申请退款无法实现。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年10月28日在“布拉旅行”购买旅行套餐，订单号为201710281460100。
我于去年10月28日在布拉旅行app上购买了三地(上海 北京 广州)往返巴厘岛6-8天+酒店自由行旅游套餐，微信付款3888元。它消费之前需要预约，随后我预约失败，便提交了退款申请。
从17年11月28日开始发起的申请，至今未退款，曾多次联系客服，17年12月和18年1月初的时候客服说内心等待一定会退的，结果后来就开始没有回复了。最近在网上看见说布拉旅行是诈骗公司，不确定虚实，可是他们app不能用，客服联系不上，不退款是事实，希望能有途径追回款项。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
