(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “大V店”的投诉，称其承诺的月度服务突然变为季度服务。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年在“大V店” 注册会员。
我于2017年花了300多元注册的大V店的会员，当时注册时说可以每月领取小书库里的3本书。但是在2018年4月时领取提示突然变成了季度，现已咨询过线上客服人员以及电话客服人员，给出的回复是我之前点过按季度领取。但是我确实是没有点击过。同时我问过，是否有其他的处理办法，但回复说没有，并且说如果投诉的话可以发到他们投诉的邮箱，2个工作日内会回复。于是我又于4月8日发送了投诉邮件，但至今没有得到任何回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
