(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “寺库”的投诉,称用户未收货则不能退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹先生于2018年3月31日在“寺库” 购买商品,订单号为6050507051019。
我于3月31日在寺库购买的商品,到今天2018年4月23日还没有收到货物。查看跟踪货物一直停留。今天我申请退款,客服告诉我说收到货才能申请退款。难道货原地不动永远收不到货也就永远不能退款了吗。
中间有总部的给我联系说流程出错了,不好意思让我久等了。他流程出错了跟我有什么关系,凭什么我就得乖乖的等着,为他犯的错买单。他出错了也不说补救办法,我要退还不给我退,我现在没收到货还好说一点,等我收到再退我怕他说物品无任何质量问题不退,我怎么说。万一他再说我使用过了不退,我怎么说。我认为现在没收到退是最能避免这些麻烦的。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)