(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称其存在延误发货等问题。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:当当延误发货 耽误用户使用
段先生于2018年4月15日在“当当网”购买商品,订单号为36376102089、36376094819。
我于4月15日在当当网电商平台购买2018CPA北大东奥轻松过关一系列商品,出现严重延误发货问题(当时当当网承诺预计4月17号可以发货,后来4月17号没发货,咨询客服,客服说的因为出版社原因预计4月25号发货,4月25号咨询客服,客服说没货,因为出版社原因不能发货)。
此举严重侵害了我的权益(因为当时是看着他们说预计4月16号开始发货才购买的,此商品是因为准备考试,急需要要的参考教材,而且老师上课需要使用此教材,现在不能拿到),我的诉求是希望他们马上发货,不要一直拿出版社当借口。
案例二:不发货商品转为下架无退单 商家不闻不问
李女士于2018年4月19日在“当当网”购买食品,订单号为36386369287。
我于4-19 17:15:34在当当海外购-欧美店购买明治meji 雪吻巧克力,下单6天过去依然没有发货。严重违背商品页面所宣传“闪电发货”的内容,属于虚假宣传。如今商品已转为下架,当当平台限制海外购订单无法取消订单退款,联系客服处理在线客服一直转接留言,与商家联系无人回应,虽涉及金额不多,但商家不闻不问的态度极其恶劣,侵害了本人的权益,也影响了当当这个网购平台在本人心中一直以来的良好形象,望处理。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)(文/科学)