(电子商务研究中心讯)2018年4月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉，称商家迟迟未发货 提出退货遭拒绝。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2018年3月17号在西集网下单购买一双鞋子，订单号为180317101530969。
网站承诺两周内发货。两周后迟迟未发货。联系客服说当地航班原因导致延迟。几天后再次联系说在安排物流。最后多次联系后都迟迟不发货。我提出退货要求，回复我说已经安排了航班所以不能取消，就算商品未发出也不可以。但是，物流信息已经显示等待库房处理近一个月了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网发来反馈称：此单已为客户办理退款，客户认可。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
