(电子商务研究中心讯)2018年4月29日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城（小米小店）电商平台”的投诉，称其购买的商品不能按时发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2018年4月27日在小米商城（小米小店）电商平台购买小米6x，订单号为1180427510273568。
本人2018年4月27日在小米商城（小米小店）电商平台购买小米6x，版本曜石黑6G＋64G，出现不发货问题，多次咨询客服，客服则表示，在没有拿到订单号的情况下回复无法保证7天内发货，但是，在购买的时候并没有提示不能按时发货。再次咨询客服，客服回复在正常发货流程中，但当我要求查看查询页面的时候，客服回复，无法发送相关图片的，可以在订单详情的页面随时关注。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)
