(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“布拉旅行”的投诉，称其退款申请始终显示为预计7日完成银行退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2017年11月12日在“布拉旅行” 购买旅行套餐，订单号为20171112164325880989。
我和我朋友在布拉旅行APP上购买了上海往返冲绳凯悦酒店5天4晚机加酒双人自由行套餐1份，售价为人民币3999元。当时使用的付款方式是在支付宝用交通银行的信用卡支付的。原本打算预约2018年3、4月份出行的，在2018年1月23日看到网上关于布拉旅行出现问题的时候，在当天1月23日在布拉旅行APP上做了退款申请。截止今日为止，一直显示为银行处理，预计7日完成的界面，无法完成退款。 在2月6日的时候将材料寄给了浦东警方，至今未有回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
