(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称其改签手续费显示200多 实际一张不退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
白先生于2018-4-27下午15:19在“同程艺龙” 购买了重庆-扬州往返机票,订单号为123151610218042710029111447368309504。
重庆-扬州往返机票,4-29晚上18:05重庆飞扬州,5-1晚上21:55扬州回重庆。因临时有事要赶回重庆,于4-30下午14:38左右(起飞前30个小时左右)将返回机票改签到4-30晚上21:55同一公司的航班回重庆。当时看到改签手续费大约是200多一点,网上提示付900,因为想到改签后前一张机票应退款,所以就改签了,也于5-1凌晨零点四十在重庆落地。现在同程的答复是前一张票款一分不退,这是什么逻辑。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)