(电子商务研究中心讯)摘要：近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，社交电商平台的模式决定了他们天生就是流量磁铁，低廉的商品价格，利用微信等社交媒体的朋友圈等体系实现裂变式传播，以非常低的成本代价取得了海量的用户流量。
曹磊坦言，无论是传统电商还是社交电商，产品品质和消费体验永远都是留存转化最关键的一环。而假货多、品控难等问题，可能会成为社交电商平台发展的绊脚石。未来谁能在仓储、物流、品控、消费者增值服务上做更多，谁将有机会胜出。
以下为该报道原文全文：《资本角逐社交电商崛起成新风口》
在流量红利逐渐耗尽的后电商时代，社交电商迎来爆发式增长。
据悉，拼多多在正式上线仅四个月时，单日成交额就超过1000万，用户数已破两亿。另外一个社交电商平台“云集”，在2017年实现400%的增长，突破100亿元交易额。近日，美食电商平台环球捕手也宣布今年的销售目标是120亿，足足比2017年销售额20亿增长了5倍。
商务部、中央网信办和发改委三部门联合印发的《电子商务“十三五”发展规划》中也明确提出：要正确倡导社交电商发展，鼓励社交网络发挥内容创意且用户关系的优势，建立连接电子商务的运行模式，为消费者提供个性化电子商务服务，刺激网络消费实施增长。
在新零售发展越来越落地的情况下，电商业的竞争已然进入下半场，社交电商普遍被市场看好，正成为新的风口。
扎堆融资搅局传统电商
《2017共享社交电商行业白皮书》显示，2016年社交电商商户规模已经达到1380万户，预计2020年我国社交电商商户规模将达2400万户，市场规模将突破万亿，未来五年行业有10倍以上拓展空间。
目前，社交电商还未进入成熟期，仍有巨大的发展潜力，吸引了大量资本疯狂入局抢占市场。2月，环球捕手宣布获得战略投资，估值20亿元；4月，拼多多再次被传出筹资30亿美元，微盟也宣布完成10.09亿元D1轮融资；美丽说与几家投行就美国IPO进行商谈，公司估值达到约40亿美元。可以看到，在这些社交电商企业的背后，不乏腾讯、红杉资本、华兴新经济基金、愉悦资本等知名投资机构和公司。
“社交电商最大的特点在于社交网络的紧密联系，商品信息能快速地扩散，而且店家自身不需耗费更多的流量。从而降低了流量成本。”中研普华研究员姜开玉告诉《中国产经新闻》记者。
电子商务研究中心主任曹磊也认为，社交电商平台的模式决定了他们天生就是流量磁铁，低廉的商品价格，利用微信等社交媒体的朋友圈等体系实现裂变式传播，以非常低的成本代价取得了海量的用户流量。
而社交电商平台的崛起，似乎是对传统电商的一次“搅局”。有业内人士分析称，传统的交易型的电商模式往往是现有消费者的需求，然后再产生购买的行为，但是到了社交电商这里，这个顺序被颠倒了，先有了社交的链接，之后再产生购买的行为，这种新的商业模式一定程度上是强化了社交的属性，通过强调社交的行为从而刺激了消费者的购买需求。这种新型的购物方式具备自己新的特征。首先是将社交作为一个流量的入口，深耕社交从而产生交易行为。其次与传统的电商相比，社交电商的获客成本小了很多，社交过程中人与人的层层分享所产生的裂变，为平台带来了更多的流量入口。
易观电商领域高级分析师陈涛在接受《中国产经新闻》记者采访时指出，社交电商是传统电商没关注的领域，借助社交平台、工具进行销售工作，具备高黏性、高传播度的属性，这种发展模式使其比传统电商具有更低的成本和更高的传播度。
“传统电商发展中存在的问题逐渐显现，交互是抓住消费者最有利的特点，社交电商的到来缓解了这个问题。”姜开玉表示，随着中国网民规模的不断扩大，移动互联网用户占比持续上升，传统电商相对于社交电商对消费者的吸引力下降。社交电商不仅可以团购，享受优惠。更能分享信息，增加对商品的认识。让消费者可以通过社交信息了解更真实的产品功能及效果。与传统电商相比，社交电商更重视用户、内容，这使得它在产品、推广、交易、数据管理等方面展现出了强大的前景。
痛点颇多关键在消费体验
有分析称，社交电商是面向那些从传统平台出走，借助社交行为兴起的电商玩家，通过使用第三方平台的电商工具，利用社交关系和个人影响力，让消费者产生购买行为，通过社交拉其他用户一起参与，从而达到裂变成无数个导购细分入口的行为。
不同于传统的搜索型流量，社交电商的特征是去中心化，几种典型的玩法分别是以云集微店为代表的分销模式，以拼多多为代表的拼团模式，还有以思埠、摩能国际、洋河无忌为代表的层级代理制微商模式。其利用用户社交关系进行推广的商业模式颇受质疑，云集微店曾被杭州高新技术开发区市场监督管理局认为有组织策划传销违法行为，合计罚没超958万元；拼多多也因涉嫌诱导分享而多次被微信“封杀”。
对此，互联网律师董毅智对《中国产经新闻》记者表示，因为互联网平台的黏性、迅速地放大，然后用户增加，这种传导性绝无仅有，与传销在很多模式上有交集，会引起我们有必要的怀疑。
他还进一步指出，任何社交电商都要尊重用户的知情权，不可任意获取用户的信息。如今，社交电商平台的产品质量问题大量涌现，且缺少售后，如何保证产品质量、维护平台用户的权益是个难点。还有知识产权的问题，如何保护品牌和创业者的知识产权，而不是把平台变成假冒伪劣产品的聚集地，这也是社交电商理应关注的点。此外，社交电商是否应当纳税，税的主体如何设定，这都是有争议的。以上四点如果能得到解决，相信社交电商会有更好的发展和未来。
在消费升级的趋势下，用户对个性化精准推荐的需求日益增强，使得社交电商开始回归本质。而产品质量差、实物与图片不符、拒绝退款、售后服务差、退货后长期收不到退款等是社交电商平台被广为诟病的问题。
“无论是传统电商还是社交电商，产品品质和消费体验永远都是留存转化最关键的一环。而假货多、品控难等问题，可能会成为社交电商平台发展的绊脚石。未来谁能在仓储、物流、品控、消费者增值服务上做更多，谁将有机会胜出。”曹磊坦言。
陈涛也认为，商品品质和消费者体验是用户最关注的方面，如果仅依靠较低的价格，而忽视了提升消费者体验和把控产品品质，对平台的长期发展是不利的。传统电商和社交电商都应在保证商品品质和消费者体验的前提下，尽量为消费者争取更多的利益，也为供应商和上游商家创造获得更大利益的空间。
社交电商平台将社交流量与电商相结合，通过社交媒体将商品信息更快更准确地传达给消费者。同时，来自友人、大咖的背书也能提升消费者对商品的信任度。
姜开玉表示，社交电商主要做“熟人经济”,在这个过程中，无形中会给身边的人施加压力,大家可能抱着各种态度和目的来购买或者消费。如果产品品质不够好，口碑差，那毫无疑问的是失败,所以社交电商发展中最应注重消费者产品效果分享。（来源：中国产经新闻 文/苏沐晖）
