(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“魅力惠”的投诉，称其包具真伪存疑，卖家拒绝退货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
旷女士于2018年3月26日在“魅力惠”购买包包一个，价格为1859元，订单编号为140616120343670976。
3月30日到的货，我于4月1发出的退货申请。原因为1商品的商标，二维码极其模糊，2商品里面的吊牌不符,色泽也不一样3五金做工差距大。卖家客服一直都是以电商卖的物品一定是正品为由，拒绝了退货申请。而我作为买家无法接受这种理由。物品存在着太多的疑问。因此，我在网上搜寻了很多关于正品的描述，疑问也就越来越多。希望得到公正的帮助。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
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