(电子商务研究中心讯)2018年4月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫质诚保健品专营店”的投诉，称退货退款难 售后服务差。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2018年3月10日购买此商品，订单号为123584273995256233。
因本人想借助于减肥产品进行减肥，也知道市场减肥产品比较混乱。在此店铺看到服用一个月不满意可以退的承诺后，放心购买一个月的用量。购买后联系我登记现身高和体重，172-171斤，并告知不能吃面食，不能吃五谷杂粮，晚八点半后尽量不要饮水吃食物，照做了，但是，后来与我沟通的又换人了，加好友后没动静，堆放没说一个字。按照要求服用一个月后，饭后体重170多，早晨排尿排便后能在169.5斤，根本没有效果，或者说这个不能吃那个不能喝的，正常情况下不用任何产品也会有一定的效果。所以找商家退款，结果商家态度恶劣，表示未拆封的可以退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
