(电子商务研究中心讯)5月10日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“萌店”的投诉，称其入驻商家退店4月之久，一万保证金仍未退还。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生的武汉沃农电子商务有限公司于2017年9月4日在 “萌店” 入驻，相关单号为MD17090411121611。
经营至2017年12月30日。由于经营不完善，后续没有续签所以已经退店。当初所交保证金根据平台规定退店流程走完后20个工作日内到账，可是平台一直推脱，不断更换对接人员来推。退店至今已经有4个月之久，保证金11500元迟迟不退。之前联系的工作人员，目前处于失联状态，信息也不回复。萌店客服电话4000908822打进去的客服每次打都会统一口径帮忙催促，可是结果也一样。希望能够追回保证金。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
日前，本平台收到萌店方面的反馈，已于2018年5月11日将保证金打款退还至对方账户。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
