(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉，称其商品有质量问题但网站拒绝承担运费。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2018年4月21日在“西集网” 购买了Zatchels 拿铁系列拼色女士信封包/斜挎包，订单编号为180421172468441。
等了几天收到货后，就发现商品出现质量问题：包的盖页不合鞘，纽扣处不能正常回位，故要求退货。跟西集网客服说明情况，并拍片留证，但西集网客服反复推诿责任，告诉我说不属于质量问题。我无法接受这个结果要求退货，西集网客服告诉我无质量问题要我承担退货邮费。我不明白包包搭扣扣不上不是属于质量问题，我花钱买一个扣不上的包？要退货还要我自己承担一百多的邮费？这件事严重影响我的心情，我无法接受这个结果和西集网客服的说法。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
