(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百盛商城”的投诉，称其历时三月未退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年一月末在微信公众号“百盛” 购买两瓶科颜氏氨基酸洗发水500ml，实付580元，订单编号为2018012361412。
2月末，圆通快递告知说这个包裹丢件，并已经联系百盛走赔偿流程（联系的是百盛400客服，赔偿给百盛）。此时我已经申请了退款。现在5月初，还未收到百盛商城的退款，订单状态也一直是退款申请中。在这段时间内，我多次电话联系百盛客服，客服的答复一直是让我等结果，说后台会处理，但并不告知后台将如何处理以及我何时能收到退款。现在请求百盛商城尽快退款并告诉我处理结果，并且，关于一直不退款这件事，请给我一个合理的解释。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
