(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斑马物联网”的投诉，怀疑其骗取关税。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：                                  

朱先生于2018年4月27日在“斑马物联网”购买紫砂壶1把，订单编号为103876319。

我于2018年在邦储国际货运代理旗下斑马物联网下单转运我回国我从美国网购的物品。我怀疑该公司私自执行海关职能，骗取用户关税，索取不合理费用，理由如下：1.物品尚在飞机上就通知我缴纳税款93元，我如实缴纳。但是当我收到物品的时候，没有发现任何海关查验的通知书，且原包裹没有开箱痕迹，说明海关根本没有查验我的包裹。2.当我向该公司索取税单，网站索取5元费用，这个费用不应当产生。该公司转运回国有用美国当地邮政，也有自己的渠道“斑马物流专线”，每次使用这条斑马物流专线都会被扣取关税，且情况都与此次相似。我在网上也发现有其他该公司客户有相同遭遇。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“斑马物联网”反馈称：首先，斑马专线是阳光清关，即主动向海关申报，通俗讲就是单单被税（有免征额）； 当申报信息提前报到海关，多少税金就会出来，说是预估，其实是已经非常准确的。当实际清关完成后 ，扣除预估的税金。只有在海关抽查存在申报不符（虚报、瞒报、漏报等情况），海关会要求收件人提供相应情况说明，购物凭据，重新核定税金。 优势是物流时效快。 索取税单时收取5元是处理费，这也是为了减轻成本，同时为了给希望拿到税单的用户可以自由选择。 部分非专线类产品，仍采用的是投递局查验，即在所有未申报物品中抽查，抽中并超过免征额的，要求缴税。而未抽中的，则放行。 劣势是物流时效不稳定。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)