(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称其退款提现难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2016年5月1日在“百度糯米”团购两张”福岛料理“的100元代金券，订单号为1193440130。
代金券到期没使用。百度糯米没有把钱原路退回给我，也没有经过我的同意擅自将钱转入他们旗下其他APP “百度钱包”内，强迫消费者注册使用他们的产品才能取回退款。网站这样的行为令人觉得跟欺诈没有什么区别，明显就是违法行为，这样强买强卖的行为令我感到十分不满意。我希望不使用百度钱包，百度糯米直接将钱原路退回给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“百度糯米”反馈称：关于用户反馈退款问题，了解到已有相关部门同事告知用户处理结果，因为用户订单原路退款失败，需要退回百度钱包余额，建议用户百度钱包操作实名认证。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠 退款投诉剧增 百度糯米引发信任危机》（详见：www.100ec.cn/zt/nmw/）。(文/科学)
