(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走秀网”的投诉，称其客服态度良好表示已安排退款，钱款却仍未到账。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年1月17日在“走秀网”购买女式荷叶边衬衣一件，优惠价格为787元，支付渠道为支付宝，订单号为2201822181417。
但因码数偏大，收到货，与客服人員沟通同意后，就寄中通快递退回，单号：539825401554，于1月21日寄回。1月24日本人申请提现业务，走秀网审核通过。但是到今天5月11日，该款項787元不知道什么原因沒有原路退回到我的支付宝账戶，更沒有到我的銀行账戶。其中我走秀网客服人員多次沟通，态度很好，都说他們的系统在升級，已经在安排退款事宜了，关于我的投诉会即时反映。已三个半月了，至今也沒有见到安排。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
