(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“阿迪达斯”官方商城的投诉，称其官方商城收货不退款，客服反应石沉大海。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2018年4月21日在“阿迪达斯”官方商城购买AW BBALL SOCCER，订单号为AD18774001455。
货品在4月22日收到。同时我于4月28日在阿迪达斯官方商城办理AW BBALL SOCCER 经典鞋了无条件退货，并且退回货品已于4月30日被阿迪达斯签收。截止5月11日，阿迪达斯方面没有做任何退款处理，仍然显示货品待仓库质检，并且多次拨打客服电话均告知继续等待，完全违背5至7个工作日办理退货退款手续。同时向客服反映问题均石沉大海，说好的会结果反馈也并没有做到，我的诉求是立即办理退货退款手续。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
