(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称其发货慢、漏发货、送错地址、客服态度差。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2017年3月9日在“杂志云”购买3份周刊的买2年送1年的服务：中国城市规划订阅、规划师订阅、理想空间订阅，订单号为9000000001717301、9000000001717302、9000000001717303。
于今年2018年5月15日，我在网上登陆发现已送出11本，可公司实际收到了是6本。地址写的是办公室签收，除了前面三次有短信通知送到了办公室，后面一没有短信二没有电话，还送到了其他的地方的驿站。前面1个半小时我说10句客服回不到一句，到后面说要去投诉，客服就开始正常说话。本人就发货慢、收不到货、不送到该送的地方、客服态度差投诉。
所有送的杂志全部都是非本人签收。客服不联系快递，第一时间是要消费者自己重新填地址在备注里备注送到公司。客服只会一而再、再而三的推阻问题。诉求：让杂志云把之前没发的书刊补发送至公司找本人签收，第二继续按时补发后面的书刊。如果不行就退钱。希望这些不良商家不要再出现在百度前面几条。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
