(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱又米”的投诉，称其购买到假冒商品。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年6月6日在爱又米平台拍下一瓶黛珂牛油乳，订单号为201806061104183847658。
本人在爱又米平台拍下黛珂牛油乳一个，共399元，分6期付清，2018年6月9号收到货后，发现为假冒商品，与该平台承诺的正品有误，通过打电话给商家，店家强调这是正品。本人经过多方了解，该商品为实实在在的假货，现已发起退款，还未受理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，爱又米发来反馈称，客服已回访用户告知，先建议进行检测，若检测的确存在问题，爱又米会协助，按照三包法处理，用户表示已在申请检测中。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)
