(电子商务研究中心讯)许多电商企业都好像被卷入了一场力不从心的战争中，他们必须与亚马逊、速卖通等同领域的巨头进行竞争。这似乎是场不公平的战争，因为规模较小的电商自建站很难在与大型电商平台的竞争中占得优势。

这一点还体现在令人咂舌的数据上。2017，亚马逊占有美国在线零售额的43%。同比2015年33%的市场份额增长显著。近52%的美国消费者在网购时直接选择亚马逊。惊人的用户忠诚度似乎注定，从一开始留给小型电商自建站的机会就不多。

但事实并非如此。

电商发展公司Iflexion的软件技术专家分享了他们的观点，专业的利基产品、可靠的技术支持和独特的销售创意可以帮助中小自建站建立自己的市场优势，赢得品牌忠实用户，在电商市场中脱颖而出扭转局面。

专业的利基产品

电商巨头有一个弱点，同时也是他们最大的优点——试图为消费者提供他们想要的一切产品。注重广度缺乏深度意味着这些网站缺乏专业化，尤其是利基型产品，同时也无法满足想要在同一领域内寻找各种优质产品的消费者。因此产品专业化是小型电商成功的首要法则。

销售某一种的类利基产品意味着该平台要成为这类产品的专家。专业化的选品能够建立起商家的声誉和权威，而一旦拥有某领域的权威和口碑后，就会成为消费者需要这类产品和服务时的首选。

即使页面设计简单，电商网站上也应该有大量实用的、与利基产品相关的信息。这些内容将把目标流量导向你的网站，当你能为潜在客户提供有价值的东西时，你就能建立起良好的品牌形象，这是所有小型电商实现更高销售额的第一步。

可靠的技术支持

在技术方面，电商网站和用户体验（UX）的设计非常重要。如果卖家的网站目前运行得不理想，可能需要考虑重新设计或优化。好的UX设计有四个标准：

•传达感情，减少认知负荷

•特定情景的方便使用

•听取用户的声音，注重反馈和迭代

•能够真正服务用户提供价值

除了一个良好的网站体验，订单确认和产品交付的速率也至关重要，因此后台优化必不可少。

卖家首先应该专注于电商平台和零售软件之间的整合，提高产品信息更新和订单处理效率，为客户提供灵活性。

同时，在可能的条件下创建自己的配送系统。即使是Amazon Prime的免费送货也仍然需要两天。一些中小自建站已经开始为客户提供当日配送（当天12点前购买）。这是一个巨头很难做到却颇有市场吸引力的点子。

在客户忠诚度的维护上，积分系统是很好的选择。消费者倾向于购买有特殊关系感的品牌，这意味着卖家可以通过折扣、优惠券或专属产品等奖励方式来维护与用户间的联系。通过积分系统进行积分累计和奖励兑现，不仅可以促进客户的购物需求，还能激发客户对品牌的好感和忠诚度。

独特的销售创意

独特的销售创意对中小自建站而言至关重要，它是区分市场特色建立品牌意识的关键。

规模不大的自建站可以在产品销售中融入目标感，因为以达成某个有意义目的为目标的销售，能够提升品牌价值感。电商巨头因为产品繁多和集团运营的局限性很难做到这一点。

汤姆鞋（Tom’s Shoes）是一个自建站通过目标感进行销售的例子。该品牌承诺用户的每一次消费都会帮助一个有需要的人——每售出一双汤姆鞋，就会捐出一双鞋给有需要的人。这一承诺能帮助创造出一种使命感，同时也能让消费者“自我感觉良好”。没有哪个电商巨头能与一个带有这种使命感的对手相匹敌。

Rent the Runway（美国女装租赁平台）是另一个很好的例子，它们主张通过租赁让每个女性穿上高级时装。带着独立女性时代的目标感，它也填补了一个独特市场的生态空缺。

而这些品牌创意都可以通过“品牌社群销售”很好的推进。所谓品牌社群，是一种消费者群体意识，通过购买某件商品而获得的特殊感和认同感，将会大大提升消费者忠诚度。因此将大量精力投入社交媒体日常运营、维系客户支持、对接客户反馈是十分重要的。除此之外，增加独特的购买体验也是很好的做法。

Bevel是一个以独特概念为主旨，售卖剃须产品的电商网站。最重要的是，消费者的每个包裹都会附上一张公司创始人的手写便条。这个可以让购买者感觉到个性的特殊性和欣赏性，也在无形之中培养了品牌好感度。

总而言之，所有的电商平台都必须为客户提供一个无所不在、无缝链接的在线体验，让购买更便捷也更高效。并且专注于客户服务，忠实于目标客户，从建立情感联系中获益。做到这些，在与巨头的战争中，小型电商不无胜算！（来源：雨果网 文/郭汇雯 编选：电子商务研究中心）