(网经社讯)［提要］随着网络经济的发展，“社交+电子商务”营销模式的出现，社交电商成为人们广泛关注的话题。现阶段，我国的社交电商使用水平在不断地提高，但就总体而言还处于起步阶段，在行业标准建立以及安全支付等方面还不是很完善，这就要政府以及企业共同努力，完善相关法律，制定相应的发展对策，以推动社交电商健康发展。

关键词：社交；电子商务；网络经济

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2016年3月22日

一、社交电商发展概况

在种类繁多的社交媒体中，SNS社交网站的发展极为迅速，据中国互联网信息中心发布的《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，截至2014年6月社交网站在网民中的覆盖率为61.7%，微博覆盖率为43.6%。社交应用已经覆盖人们生活的各个方面，并改变着人们搜索信息、相互交流的方式。社交应用拥有广大的用户群，其线上影响力相比其他媒体更大。电子商务因为其便捷等优点被广泛接受，如今“社交+电子商务”模式已然成为了一种发展趋势。

二、社交电商发展的条件

（一）移动社交以及4G网络为其发展提供了便利条件。智能手机的普及以及4G网络的发展使人们的生活变得更加便利，移动社交软件的普及也为人们关注时事新闻、与他人进行信息交流提供了便利。

（二）社交网络用户激增也为电子商务的发展提供了大量的潜在用户。仅就社交网站而言，用户覆盖率从2010年的51.4%到2014年的61.7%，可以看出我国社交类应用的用户增长速度块，覆盖规模大，电子商务的发展离不开用户群，而社交应用用户的激增正好满足了为电子商务发展提供潜在用户的需求。

（三）移动支付的便捷性也吸引了大量的用户。随着网络经济的发展，消费者呈现出理性化、缺乏耐性、需求个性化、追求便利等特点，移动支付的发展，让消费者可以随时随地进行消费，具有极大的便捷性，社交电商很大程度上是为用户提供移动支付的链接，消费者只要选定其商品或服务后便可以根据所提供的操作提示进行支付，因此许多用户更倾向于选择移动支付。

（四）社交应用为企业提供低成本网络营销平台。传统的搜索引擎营销模式等成本增加，而社交应用成本低廉，用户群大，在社交应用中涉及到很多的“关系圈子”，一些潜在用户可能因为其他用户的产品评论以及对同类产品的推荐选择购买与否，有利于企业进行低成本的口碑营销；在用户对社交应用的使用中，大部分人进行信息搜索和交流，企业将潜在用户中对需求具有相对代表性的人群集中起来进行营销，以达到企业的经营目标。

三、社交电商经营模式

随着社交电商的不断发展，“社交+电子商务”也出现了许多的经营模式，目前社交电商主要有以下几种模式：

（一）社交网站独立开展电子商务。新浪微博推出购物频道，开展电子商务。社交网站用户大量用户群，社交网站企业了解用户的需求变动，掌握最新的信息，在开展电子商务上具有先人一步的优势。

（二）电子商务企业借助社交应用开展营销。电子商务企业通过发布行业、企业信息，或与用户进行交流解决用户的问题，以提高企业的知名度，聚美优品陈欧以“我为自己代言”深入人心，与80后一代追求个性，敢于挑战相呼应，加之陈欧以微博为媒介，发布聚美最新优惠信息，聚美优品发掘新用户的成本介于唯品会与当当网之间，却一直处于高盈利水平。除聚美优品外，许多的商家将产品图片发布在社交应用中并将附带的店铺链接放在一起，感兴趣的用户可以直接通过链接进行产品的选购。

（三）电子商务企业社会化。天猫推出“有范儿”分享，供用户上传图片，分享购物心得，这样既可以增加用户黏性，又能达到口碑营销的效果。摩根斯坦利发布的一项研究报告认为电子商务未来的发展趋势：一是规模化；二是社会化。需求带动经济发展，消费者在网络经济时代变得更加理智化，也注定消费者更加注重用户体验，电子商务社会化可以潜移默化的影响消费者的购买决策，更能以低成本促进用户体验。

（四）电商企业与社交网站协同推出网络营销平台。2010年12月，人人网携手京东商城、凡客等著名品牌，推出“人人爱购”平台，该平台包括鞋包、首饰等多种商品，满足人人网中用户多元化、高品质的产品需求。微博与淘宝电影共同推出电影频道，在供用户进行电影信息查询时，提供购票选座信息，如今微博作为电影等数字化产品的主要宣传平台，用户主要通过微博获取相关信息，二者联合既为消费者提供了便利，又为企业打造出新的盈利模式。

四、社交电商发展中出现的问题

“社交+电子商务”的出现，为企业带来了新的商机，但是新的商机的出现必然也伴随着问题产生，尤其是在社交电商发展还不是很成熟的今天。社交电商中主要存在的问题如下：

（一）用户隐私安全问题得不到很好保障。社交电商中很多是通过信息授权进行登录，例如通过微信朋友圈中点击链接进行查看时，经常会弹出授权登录本网站将获取你的头像好友等信息，登录美丽说可以选择用淘宝账户进行登录并获取授权，大部分的用户对此并没有很在意并选择授权，但是长此以往就会形成商家可以根据用户的个人隐私痕迹发掘商机进行商品推销，增加销售量。但是用户的隐私得不到保障就会存在泄漏的隐患。在国外，有的社交网站甚至与数据收集公司合作进行用户信息收集。

（二）网速限制社交电商发展。在网络经济时代，消费者一个很大的特征就是缺乏耐性，用户进行产品浏览时有可能面对等待加载等问题，导致网速仍然是限制社交电商发展的一个原因。

（三）智能手机耗费流量过多。随着智能手机的普及，虽然为用户利用社交应用进行交流以及信息查询提供了便利，但是各种软件耗费的流量相比以前增加几倍甚至几十倍。近期三大运营商推出单月流量不清零后，许多用户反映流量甚至用得更快，社交类应用的流量消耗也不容小觑，然而对于用户来说流量消耗的费用过多可能会影响用户对社交应用的使用，进而限制社交电商的发展。

（四）社交电商信任机制不健全。社交电商的发展虽然在不断地发展，因为网络经济发展中存在的一个重要特征就是交易虚拟化，中国人受传统思想的影响，经常是“一手交钱一手交货”，尤其在社交电商中许多不知名的企业进行宣传时，用户会因为对此没有信任而选择避开这类宣传。

（五）社交电商行业标准不完善。当一个行业没有统一的标准时就会出现很多问题，社交电商在我国的发展还不是很成熟，缺乏一套属于自己的行业标准，很大程度会限制社交电商的发展，不管是从消费者角度还是企业角度，一个好的环境总是会推动事物向着好的方向发展，行业标准是社交电商良性发展的催化剂。而就目前而言，在社交电商行业标准中还存在着很大的争议，缺乏一个统一的标准来规范社交电商的发展。

（六）社交应用发展对电子商务的具体影响尚不明确。《2014年社交类应用用户行为研究报告》中显示，社交网站在网民中的覆盖率虽然达61.7%，但是用户使用社交应用主要还是进行图片上传、状态更新等，仅有35.8%的网民表示会选择购买他人分享的购物信息，而且据报告显示社交网络对用户体验的影响程度并不是很高，由此看出社交电商发展到现在，其对于电子商务发展的促进状况并不是很明显。

五、对策建议

（一）政府应加大对社交电商的扶持力度。政策的发布总是能预示着事物的发展方向，政府加大对社交电商的扶持力度能促进企业参与社交电商发展的热情，政府出台相关政策法规规范社交电商的发展，加大对电子商务人才的培养力度，电商企业在进行电商社会化时要谨遵国家相关法规政策，并根据企业现状制定适合本企业的社会化电子商务发展路径。

（二）企业利用社交应用深度挖掘用户需求。如今在需求主导的市场中，消费者的需求很大程度上决定了企业产品及服务的成败，社交网络等聚集了大量个性化的需求，并将这些需求集中起来，给企业的产品研究开发提供了新的思路，企业选择社交电商就要利用社交平台的优势，发掘用户的需求，生产适销对路的产品，并根据相关消费群的特点，制定合适的4P营销策略。

（三）加大宣传力度，以企业特色吸引用户。在“社交+电子商务”的过程中推出企业发展的新模式，形成企业的核心竞争优势。社交媒体改变了人们搜索与分享信息的方式，也改变了可能做出购买决策的方式。企业必须意识到，现如今影响购买环节的重要因素不仅是消费者的顾虑，更多的是消费者对企业提供的产品和服务的评价以及支持。在企业的宣传中尽量避开用户所不愿接受的方式，结合社交应用推出特色营销，树立企业品牌形象。

（四）推动人气切实转化为购物行动。就目前而言，大多的社交应用的人气都很高，关键就是在于如何将“社交人”转化“购买者”。电子商务与社交应用结合意味着用户原来用于生活分享、信息搜索的工具将变得商业化，这样的推广并不简单，因此就要将参与消费能获得的利益更加明显化，如建立相应的奖励机制、完善评价体系等。

（五）企业须树立良好的心态。相对平台电商来说，社交电商更多的是主动出击，因此企业要树立这方面的意识，主动地为用户提供服务，满足他们的需求。对于参与社交电商的企业来说，社交电商是一个长期的盈利过程，在这个过程中企业要制定长期的社交电商发展规划，而不是急功近利。企业的定位要准确，“社交+电子商务”给了企业更多的直接接触目标消费人群的机会，所以企业更要找准自身的定位，将“卖家”和“买家”区分开来。不盲目跟风，企业的发展离不开消费者，但是不能为了获取消费者而将其他企业的营销宣传手段盲目应用到自己的身上，结果很可能适得其反。（来源：河北大学管理学院 文/周亚丽 曹艺文 编选：电子商务研究中心）