(网经社讯)［提要］随着电子商务的快速发展，消费者的购物方式已经发生了极大的变化。从线下购物到线上购物，电子商务的发展确实给消费者带来很大的便利。但是，由于我国电子商务仍处于发展阶段，在这个过程中不免产生一些问题。其中，刷单问题尤为突出，不利于电子商务的发展。本文针对当前最具代表性的电商平台——淘宝上的刷单现象，分析研究刷单对消费者购买决策的影响，并提出可行性对策。

关键词：淘宝刷单；消费者；对策

本文为徐州工程学院2016年大学生创新创业训练计划校级项目：“淘宝刷单对消费者的影响和对策研究”阶段性成果之一（项目编号：xcx2016208）

中图分类号：F063.2 文献标识码：A

原标题：淘宝刷单对消费者的影响和对策研究

收录日期：2016年9月28日

一、淘宝刷单现状

依托互联网的大好形势，电子商务在我国发展的势头正猛。网上购物具有节约时间、节省成本、24小时服务诸多优点，因此受到了广大消费者的青睐。但是，随着电子商务的不断发展，网店之间的竞争愈发激烈，在利益的驱动下，一些商家使用不正当手段来扩大自己的销售量，提升自己店铺的形象，以赚取更多利润。刷单行为破坏了电子商务的机制，欺骗了消费者，严重阻碍了电子商务的发展。

（一）刷单现象普遍存在。“十个淘宝九个刷，还有一个搞批发。”淘宝平台商家众多、进入门槛低，电商之间的竞争非常激烈。一些商家为了在淘宝平台夺得属于自己的一席之地，不惜花费大价钱进行所谓的前期投资。靠刷单来提高自己店铺的信誉、销量，商家们乐此不疲，刷单成为了淘宝平台的“潜规则”。

（二）刷单问题解决难度大。网店刷单具有隐蔽性和迅捷性，因此活跃在法律的灰色地带，对经济秩序造成了严重威胁。由于电商业务尚在发展之中，各种约束规范都没有得到完善，所以淘宝平台的刷单问题暂时很难通过法律制度得到有效的解决。而淘宝平台对这个问题虽然表面上坚决杜绝，但是却没有采取太多的实际举措，甚至有纵容的嫌疑，更是导致了刷单之风的盛行。

（三）淘宝刷单产生负面效应。调查显示，许多淘宝商家用于“刷单”的支出已经成为运营网店的一项重要支出。尽管这笔支出对于商家是一笔很大的开销，但是在不“刷单”网店就无法存活的大背景下，许多网店不得不采取刷单行为。长此以往，淘宝刷单这一现象将影响整个淘宝平台网络购物的正常运营。

二、淘宝刷单对消费者的影响

与实体店不同，淘宝平台上的店铺资质以及提供商品的质量无法得到充分的鉴别，从而导致消费者只能通过卖家的介绍和买家的评论来判断产品的质量、商家的信誉。而淘宝刷单行为影响了消费者的正确判断，不仅损害消费者的权益，也影响着淘宝平台的长期发展。

（一）侵害消费者权益。支付宝公司发布的《互联网信任环境调查报告》显示：75%的网民进行网上交易时最看重卖家的资质和诚信，16%的网民会选择自己最需要的商品，73%的网民在网上交易前一定要考虑商家的信用度，在价格相差不多的情况下，网民更愿意与诚信度较高的商家做交易。

由于淘宝商家的刷单行为，店铺的好评率以及销售量都会得到极大地提高。网民在不知情的情况下，仍然会首选这些所谓的信誉好的店铺进行购买，这就侵犯了消费者的知情权。甚至有一些假冒伪劣产品滥竽充数，而消费者看一些刷单的评论信以为真，购买了这种产品，利益受到损害。

（二）降低消费者信任度。淘宝刷单长期发展下去，消费者受到的侵害越来越严重，而店铺评论却是一片大好，消费者不免感到自己受骗，从而对淘宝平台失去信心。2015年工商总局的一项监测报告指出，淘宝的正品率仅为37.25%，调查结果着实令人惊讶。所以，现在有些人提到淘宝就觉得这个平台上面的商品有假货，消费者对淘宝平台的信任度大大降低。

（三）增加购买成本。淘宝商家雇佣刷单团队为自己刷单必然增加了销售成本，刷的单数越多，付出的成本越高，商品的价格也就越高。而这些支出最终必将由消费者来承担，在一定程度上增加了消费者的负担，消费者承担了这份不必要的支出。

（四）影响消费者正确判断。一些淘宝商家为了提升自己店铺的形象不仅花钱刷单通过提高好评率来实现，有些商家甚至花钱雇佣刷单水军恶意评论其他的店铺。这就使得消费者对其他店铺的商品质量以及其他店铺的信誉产生错误评价。

三、对策

面对淘宝平台商家普遍刷单的现状，消费者对网上购物渐渐产生了疑惑，有些消费者甚至得出网上都是假货的论断，严重阻碍了淘宝平台以及网络购物市场的发展。因此，淘宝平台刷单问题亟待解决。消费者可以利用一些简单的鉴别方法来鉴别产品。政府机关也要对此给予高度重视，制定相应的法律规范管理淘宝平台交易。淘宝平台以及商家本身要意识到刷单行为从长期来看只会毁了自己的利益，要自觉拒绝刷单行为。

（一）提高商品甄别能力。消费者在网店刷单的情况下无疑是受害者，有必要利用一些方法进行简单的自我权利保护。在网购的过程中不能只单纯地靠好评率评价商品以及店铺，而要仔细的辨别。

1、中差评判断法。好评率只是一个相对数，好评率高并不代表中差评的数量少，可能是刷单刷出的好评太多。我们还可看中差评的内容，从而知道商品的瑕疵。好评的内容可能有造假的成分，但是一般情况下中差评的内容都是消费者的真实感受。例如，淘宝平台上的一种商品，评价有410条，好评403条，中评4条，差评3条，好评率非常高为98.29%，但是中评与差评都反映的问题是非常有助于买家参考的，如裤子掉色、上衣比较大、面料比较硬等问题。如果只看好评率并不知道这些问题。

2、买家秀判断法。消费者可以通过看买家秀直观地判断实际商品与卖家宣传商品的符合程度，有些商品的买家秀和卖家秀相差巨大，那么消费者就可以判断这种商品可能与卖家的描述不符。如果是衣物的话，也有可能是模特的效果，但实际上并不适合大部分的人。例如，一些衣服穿在模特的身上，经过灯光以及P图等外部环境改造，看起来很好看。但是买家穿起来就没有了那种感觉，那么这件商品就可能对大部分买家而言是不合适的。

3、评价者等级判断法。我们在看评价时可以看到评价者的等级，有的是几颗心形，有的是钻石形。一般等级到钻石的评价者就算是比较高的等级了。一般情况下，等级越高评价者的话越可信。因为等级是由评价者平时网购的信誉积累得到的，等级高的评价者不仅购物比较多，信誉也比较高。

（二）完善电商法律制度。不以规矩，不成方圆。电子商务交易处于法律灰色地带，所以才会让有些人钻了法律的空。有关部门有必要加快电子商务方面的法律法规建设，将已有的《广告法》、《反不正当竞争法》等引入到电子商务领域，对电子商务的特有情况制定新的规范。建立电子商务领域销量税收制度，加大淘宝平台商家刷单的成本，对交易真实性的检查加大力度，抑制刷单行为的盛行。

（三）强化淘宝平台自身刷单行为管理。淘宝平台本身就具有制止刷单行为存在的义务。如果淘宝平台放任刷单行为继续存在，对此置之不理，在短期内少数商家的刷单行为不会影响到整个淘宝平台，甚至会因为流量的增加而得益于刷单。但是，从长期来看，随着刷单规模的扩大，假冒伪劣产品的增多，消费者将对淘宝平台失去信任，最终瓦解了自己的根本利益。不仅如此，如果发生重大违法事件，淘宝平台还有可能承担连带法律责任。

（四）普及淘宝平台商家诚信意识。淘宝平台进入门槛低，很多商家资质并不合格。他们没有较强的法律意识以及诚信意识。因此，有些商家不认为自己通过刷单欺骗消费者有多大的过错，更不会考虑出售假冒伪劣产品会造成什么样的后果。所以，要对淘宝平台商家的法律意识以及诚信意识进行普及。

在商家进行开立店铺申请时，淘宝平台应该提供相应的网络培训课程普及法律知识以及提高道德素养。只有通过了培训才有资格开立店铺，这样可以大大提高商家的素质。

淘宝平台还可以制定相应惩罚措施，加大惩罚力度。如果被发现有刷单现象要进行大额罚款。在申请开立店铺前要交一部分押金，如果出现违规现象不只是关闭店铺，押金也要扣除。

店铺开立要实行实名制，建立店主的诚信档案。当下，一些店铺出现诚信问题后直接关掉并开立新的店铺，对他们没有太大的影响。实名制以后，店主的诚信记录要连续记录，这样可以在很大程度上约束一些商家的行为。（来源：徐州工程学院管理学院 文/吴娟 何旭东 编选：电子商务研究中心）

主要参考文献：

［1］崔惠洁.B2C电子商务的伦理问题研究［D］.山西财经大学，2015.

［2］曹健.从京东刷单看企业公关的重要性［J］.IT时代周刊，2015.4.

［3］杜凯彤，朱笑延.“刷单”现象及其法律解决途径分析［J］.法制博览，2016.17.

［4］张伦伦.“网店刷单”行为存在的潜在刑法风险［J］.宜宾学院学报，2015.4.

［5］贺洋，杨健，李慧，王格格.电商平台刷单行为研究［J］.科技视界，2016.9.