(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家互联网金融平台上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”。其中，优分期综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家互联网金融平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“优分期”位于“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”第四位，具体表现为反馈率为62.50%，回复时效性为0.6，用户满意度为3.5，购买指数为0.562，获“谨慎下单”的购买评级。
据了解，近日，有投资者向野马财经反映，国内知名平台“优分期”在滞纳金（逾期费）的收取上也存在类似“高利贷”的问题。同时，在借款人资质审核上“过于宽松”，隐形风险不容小觑。
对此，野马财经向优分期进行了核实，优分期的工作人员表示，滞纳金的上限确实是账单（申请的所有款项）的1.5倍，不过真实收取的滞纳金上限为本金的50%，而非150%。（借款10000元，要缴纳的本金和滞纳金不是25000元，而是15000元）
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“优分期”的投诉显示，主要问题集中在售后困难、退款久未到账等。
以下为全国各地的“优分期”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“优分期” 恶意罚款 还款现高额利息 回复：已还款
付先生于2016年12月在优分期平台办理贷款，订单号为135144055316905995，134867233747104995，136448450747。
付先生在优分期平台办理贷款，本金为3553.8元，2018年6月通知我逾期了，到现在一直在沟通还款问题，按照国家承认的利息利率本人接受还款，但是本金加利息一万六，这不是高利贷吗。催收前几天说先还一点可以减免，结果还了1200还要还1万3，我想帮忙解决我这个问题，我也不是不还款，按照国家承认的利率超过本金5倍，客服电话也打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期发来反馈称：此用户问题已解决，用户已还款。
案例二：用户诉“优分期”高额逾期费 回复：已解决
文先生于2016年3月12日在忧分期平台上分期一部苹果6手机并在随后几次借款2000元左右。订单号为135774548724705533。
更换手机号导致没有继续还款。优分期催收要求我还款12000多元，经我核实我还欠本金3876.75元，逾期600天，我按国家规定年息不超过百分之24向忧分期对公账户转账还款6000元，但催收人员联系我要求我再还3000元然后才能申请减免金额，看是否还款12989.57元。我不知道后期催收人员是否还会联系我的亲戚朋友进行催收，高达8000多元的逾期费是我无法接受的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期发来反馈称：并在第一时间与用户取得联系，就还款问题协商一致，用户认可。
案例三：“优分期” 损害个人利益 干扰用户生活 回复：已处理
罗女士于2017年4月1日在优分期平台借款3000元，订单号为138833735180404080。
罗女士在优分期平台借款3000元， 逾期后平台打电话催款， 我因资金紧张未能还款， 2018年8月24日起优分期平台登录本人qq复制本人所有好友并发送恐吓邮件， 损毁个人名义 ，并多次打电话辱骂我， 本人与之协商 ，但催债公司称必须还本金加不合法利息费全部 ，我不同意对方称如不还款还有更多损害本人利益的行为发生。催债行为已对本人造成非常大的困扰， 催债人员一直给公司打电话 ，对本人的工作也造成极大影响。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期发来反馈称：用户问题已在25日与用户沟通协商，目前用户已还款，问题已解决。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/栗子）
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