(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家互联网金融平台上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”。其中，工行融e购综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家互联网金融平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“工行融e购”位于“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”第五位，具体表现为反馈率为50.00%，回复时效性为0.273，用户满意度为7，购买指数为0.472，获“谨慎使用”的购买评级。
据了解，中国工商银行“融e购”电子商务平台于2014年1月12日正式营业。平台秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，有机整合客户与商户，有机链接支付与融资，有机统一物流、资金流与信息流，努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的数据管理平台。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“工行融e购”的投诉显示，主要问题集中在虚假宣传，货不对板，久未发货等。
以下为全国各地的“工商融e购”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“工行融e购” 疑似虚假宣传 货不对板
郑先生于2017年12月29日，在工行融e购商场用信用卡积分兑换3张华夏商贸专营的加油卡（每张价值200元人民币），订单号为1171229IM904404857，1171229IM904404637，1171229IM904。
郑先生在工行融e购商场用信用卡积分兑换3张华夏商贸专营的加油卡（每张价值200元人民币），但时间过去半年多了至今未收到兑换券，今天联系店家，店家说短信通知了兑换期限，而且已经过期，没法补救了。但从未收到任何店家通知短信。
案例二：“工行融e购” 久未发货 申请售后不予退款
钱先生于2018年8月10日，在工行融e购平台，购物“如鱼得水小金鱼”饰品，订单号为1180810IM925333701
钱先生在工行融e购平台，购物“如鱼得水小金鱼”饰品。金额980元，商家说2-4个工作日内发货，至今6个工作日，在本人与商家电话沟通后，要求商家给予退款处理，商家态度强硬，找各种理由，不同意退款。
案例三：“工行融e购”久久未发货 售后不予处理
孙先生于2018年购买熊猫银币150克10枚，订单号：1180728IM923793783，1180728IM923792735。
孙先生购买熊猫银币150克10枚，商户搞活动抢购，我抢到了商家以无货为由据不发货.多次投诉无人处理。融E购商城河南钱币直营店。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/栗子）
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