(网经社讯)2018年9月7日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“青芒果旅行网”的投诉，称疑似网络欺诈，申请售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
屈女士于2018年8月30日在青芒果旅行网预订了一间房，相关编号为10042140。
屈女士通过手机高德地图搜寻附近酒店，搜上海0578时尚旅店，使用青芒果旅行网预订了一间房，付款211元，结果后来收到短信说房间已满，订单自动取消，退款会在3-5个工作日到账，但我等了一星期依旧没有反应，关键是我在网上搜索相关帖子，发现从2012年开始每年都有人遇到此种无法退款的情况，而官网/app上的人工客服，根本无人接应，只是重复性的系统回复，无法得到相应的问题解决结果，网站上预留的还有另一个人工客服，接通后显示是芒果网，结果她们不承认说自己只是芒果网，无法查询到订单，只能去找青芒果旅行网，我问他们联系方式，表示他们也不知道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
