(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家电商物流上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”。其中，斑马物联网综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎使用”的使用评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家电商物流(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“斑马物联网”位于“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”第二位，具体表现为反馈率为75.00%，回复时效性为0.625，用户满意度为2，购买指数为0.603，获“谨慎使用”的使用评级。
据了解，随着跨境电商的不断发展，已经有无数海内外消费者热衷购买国外的商品，他们通过各大电商平台，以海外代购的形式买到自己心仪的国外商品，享受互联网以及跨境电商带来的便利。海外代购这一行为在物流领域的体现就是代收转寄业务。现今，代收转寄已经成为许多跨境物流企业提供的基础服务之一。
据悉，斑马物联网是"斑马物流"打造的国际电子商务物流平台。为全球电商卖家或买家提供的海外代收、出口报关、国际运输、目的地国进口清关、电子商务仓储、订单管理、异地配送以及电子商务供应链咨询等服务。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“斑马物联网”的投诉显示，主要问题集中在售后拒不赔付、网络欺诈等。
以下为全国各地的“斑马物联网”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“斑马物联网”转运商品受损迟不赔付 回复：已完成理赔
陈女士于4-5月通过斑马物联网伦敦当地的仓库转运商品，订单号为IDCHJ2017-06-14-05。
其中一个从伦敦运输过来的本来是4个包裹，要求他们拍摄后台申请，他们其中一张照片没拍好却不给补拍，还说什么退积分，积分没用也没给退。由于不确定内容没办法申请转运，后来我反复打了几个电话过去，客服表示可以操作合并一起发货。超值加超重导致退回，后续的三个包裹也都有问题，所以4月份的包裹到现在退回到他们伦敦仓库。他们问题导致里面的物品应该全损，后续沟通，他们就说按流程走。
第二个包裹是送到后，里面东西全湿，找了邮政开具证明，退回到他们伦敦仓库，于7月2日申请赔付直到8月25日一直没处理。退回的包裹他们不处理，还另外扣了仓储费用。后续还收到过2次包裹，一个是折损，一个是周边磨损，加起来损失费用是1000元左右。目前包裹还在他们那边审核，价格大概在3000元-4000元成本价格的东西，他们一直没审核，以及倒扣账户的钱，导致这部分东西一直也没办法运回来。
因为不确定是否完好，中间不断的去沟通，以及申请赔付未果，几个月赔付都没处理，剩余的包裹也成了很大问题。我还遇到一些问题是申请了拆分但是取消，也没有充值钱，但是产生了费用倒扣账户。这类看着取消后还产生的费用也有两次，他们还会乱收税。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，斑马物联网发来反馈称：11月1日，斑马物联网发来反馈称依照理赔规则已完成理赔。
案例二： “斑马物联网”拒不赔付 申请售后不予处理 回复：已协助警方处理
孙先生于11月使用斑马物联网的服务，订单号为96917172。
孙先生于2016年11月29日使用斑马物联网的e转运服务从美国转运三个物流单号分别为1zrv18380348134557，TBAACY500400301，TBAACY500408124的包裹包裹，重量分别为1.45LB，3.00LB，3.00LB，总重7.45LB，提交后网站订单号为 96917172。仓库操作三个包裹合箱后重量为3.90 LB，发出的USPS物流单号为CY006444166US。
在2016年12月9日收到包裹，包裹外观无破损拆封痕迹，重量约3.9LB，拆开后只有物流单号为1zrv18380348134557和TBAACY500400301的两件货物，另一件物流单号为TBAACY500408124(有订单证明，价值约160美金)的货物并未发现。
联系他们客服理赔被拒，理由是不处理任何形式下内件短缺的理赔。合箱前后重量差了近3.5LB，收到的包裹重量和发出时相符且完好说明缺失的那单货物被仓库操作人员偷走！事件发生后在网上搜索发现有好多关于斑马物联网的负面类似事件，大都投诉无门。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，斑马物联网发来反馈称：对于“内件短少”的理赔申请，遇此类情况，斑马物联网将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门进行调查。故针对内件短少，我司不承担赔偿责任。
案例三：“斑马物联网”疑似网络欺诈 回复：阳光清关主动申报
朱先生于2018年4月27日在“斑马物联网”购买紫砂壶1把，订单编号为103876319。
朱先生于2018年在邦储国际货运代理旗下斑马物联网下单转运我回国我从美国网购的物品。我怀疑该公司私自执行海关职能，骗取用户关税，索取不合理费用，理由如下：1.物品尚在飞机上就通知我缴纳税款93元，我如实缴纳。但是当我收到物品的时候，没有发现任何海关查验的通知书，且原包裹没有开箱痕迹，说明海关根本没有查验我的包裹。2.当我向该公司索取税单，网站索取5元费用，这个费用不应当产生。该公司转运回国有用美国当地邮政，也有自己的渠道“斑马物流专线”，每次使用这条斑马物流专线都会被扣取关税，且情况都与此次相似。我在网上也发现有其他该公司客户有相同遭遇。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，斑马物联网发来反馈称：首先，斑马专线是阳光清关，即主动向海关申报，通俗讲就是单单被税（有免征额）； 当申报信息提前报到海关，多少税金就会出来，说是预估，其实是已经非常准确的。当实际清关完成后 ，扣除预估的税金。只有在海关抽查存在申报不符（虚报、瞒报、漏报等情况），海关会要求收件人提供相应情况说明，购物凭据，重新核定税金。 优势是物流时效快。 索取税单时收取5元是处理费，这也是为了减轻成本，同时为了给希望拿到税单的用户可以自由选择。 部分非专线类产品，仍采用的是投递局查验，即在所有未申报物品中抽查，抽中并超过免征额的，要求缴税。而未抽中的，则放行。 劣势是物流时效不稳定。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/栗子）
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