“丰趣海淘” 申请售后拒绝退差价 回复：已处理
(网经社讯)10月23日，邓先生在丰趣海淘下单购买 “澳大利亚Maxigenes 美可卓脱脂高钙奶粉1000g*2”的商品，但在付款成功后等待发货期间于被丰趣海淘以“某些原因”私自取消订单。据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“丰趣海淘”平台的投诉案例显示，丰趣海淘存在拒绝退差价、物流信息不更新等问题。
在被私自取消订单后，邓先生发现该商品仍在正常销售，于是找客服进行投诉。客服解释为该商品下单所在仓库无货所以取消订单，别的仓库有货所以正常销售。经协商，客服要求邓先生按正常销售价格重新购买，收货后给予退换差价。
邓先生在收货后找客服退差价，客服宣称按要规定“差价=重新购买价格-上次实付金额-积分抵扣”进行退差价，因此，邓先生表示，要 比第一次购买时多支付积分抵扣部分的37.6元。第一次购买：商品价格188元=实付金额150.4+积分3760（抵扣37.6元）；第二次购买：按丰 趣的内部规定是，商品价格255元-第一次购买的实付金额150.4元-积分抵扣37.6元=补差价67元。 那么我重新购买的实付金额是255-67=188元，而我第一次购买实付金额是150.4元，比第一次购买多付37.6元。
邓先生要求积分部分仍用积分抵扣，商家不同意，说他们的补差价流程就是这么算的。对此，“丰趣海淘”发来反馈称，目前投诉人进线客服系统，因在补差逻辑上未能接受，客户表示愿意扣除40元费用进行退货退款，考虑到其情况比较特殊，特别申请并同意了其退货退款扣除40运费的要求，已为其申请退货。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，丰趣海淘亦存在拒绝退差价、物流信息不更新等问题。以下为部分典型案例：
蒋女士于2018年10月23日在“丰趣海淘”购买了香水，订单号为3201810230900127102。
蒋 女士在“丰趣海淘”购买了香水。我关注了丰趣海淘此款香水从22日到24日的优惠偏差非常大。22日价格为469员，不能使用任何优惠券，因为手上有23 日可以使用的优惠券，23日价格为429元立减50元，我用上我的优惠券40元，不用积分的话价格为339元，24日马上就走了闪购活动，价格在为358元立减50元也就是只要308元。卖家客服强制不退差价。在没有发货的情况下给我退款，不然我也可以重新拍。
接 到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：关于补差条例丰趣有明确规定24小时内非活 动原因降价可以进行补差，闪购为惯例活动，产生的差价无法进行补差。因此客户要求的补差条件我司无法满足。但是其订单目前还在排队清关，因此我司已联系仓 库进行拦截，并给客户取消订单全额退款，未扣除其40元的费用。
“丰趣海淘” 商品久未清关 回复：已处理
柯女士于2018年9月30日在“丰趣海淘”app上购买，订单号为3201809301800122430。
柯女士在“丰趣海淘”app上购买雅漾喷雾，于10月17日还没给发货清关，5次联系客服均说尽快，但实际上她们都查不到货在哪里。今天才和我说，我的货还在排队，但没法给我确定信息，让我再等且打电话给客服均无回应。在线客服的态度也很敷衍，就一直叫我等。
接 到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：经核实，订单已发货， 由于投诉人填写收货人为“柯南”未填写真实姓名，被海关查到后拦截退回商品无法再次发货。我司已联系投诉人告知情况，投诉人对此也表示了理解。目前由于商 品已在海关处拦截无法发出，已为投诉人办理退款。
“丰趣海淘”物流无信息 回复：已处理
陈女士与2018年3月7日在“丰趣海淘”上购买了价值760元人民币的爱他美奶粉，订单号为3201803071400100136。
陈 女士在“丰趣海淘”上购买了价值760元人民币的爱他美奶粉，然后一直都没有收到奶粉，丰趣海淘的物流详情一直没有快递信息，然后5月6日显示已送达，到 了6月3日又显示订单延迟，会有专人处理。但我自始至终并没有收到奶粉，丰趣海淘也没有与我的联系。跟丰趣海淘客服多次联系之后，他们明确表示海外仓已经发货，不会赔偿我的损失，因为丰趣海淘联系不到派送方的快递员，丰趣海淘要求我自行去与该订单的国内派送方韵达快递联系，而没有出面去为我挽回损失。丰趣海淘这样的行为是推脱责任，极大损害了消费者的权益，在我未收到奶粉的前提下，不赔偿损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：经过核实和沟通，投诉人3月购买商品，3月30日该订单的澳洲OPP 轨迹显示签收。但投诉人之后一直未反馈商品没收到的问题。指导9月反馈已时隔半年。基于对客户信任的态度，丰趣多次联系仓库和物流，奈何这个时间早已超出 时效，快递公司不受理。由于对方提供了签收的路由信息，且距离签收时间久远，因此无法按照丢件给投诉人退款处理。至此丰趣已无法给与投诉人更多赔偿并提出 给与50元优惠券作为安抚，投诉人不接受并表示会找快递方进行投诉核实。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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