01用户诉“联联周边游”退票被拒绝
(网经社讯)近日，张女士在“联联周边游”买了两张蒸汽海鲜券，结果发现，菜单上标明的一份分量极少虾五只，一份花甲半斤都没有，大部分都是素菜，完全就是一个蔬菜拼盘。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“联联周边游”平台的投诉案例显示，联联周边游还存在虚假促销、售后困难等问题。
张女士表示，所有的蔬菜都拼在一个碟子，其中一份香辣带鱼，我当时吃的时候还以为是赠送的一碟榨菜。因此，张女士决定把第二张没有用过的票退掉，但是客服一直说不能退，最后和商家协商扣除30%的手续费才能退款。
此外，曾女士在“联联周边游”上购买和田蛙套餐一份，价值68元，消费券在2018年11月11日过期，但是并未使用，联系商家也不能用了，只能从购买平台上联系退款。
于是曾女士就想从联联周边游平台退款，关注联联周边游微信后，问平台给出了微信号和电话号码，于是又关注客服微信，拨打客服电话，但打电话不接，微信不 回，甚至在微信上搜寻所给出的商务合作微信根本不存在。
近段时间以来平台就收到数起用户投诉联联周边游商品货不对板等问题，此外，据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”（show.s.315.100ec.cn）受理的关于“联联周边游”用户消费纠纷案例大数据得出，交易猫还存在虚假促销、售后困难等问题，造成众多消费者经济损失。以下为部分典型案例：
熊女士于11月购买了“联联周边游”成都站去九皇山赏雪门票，订单号为181116011295。
熊女士购买了“联联周边游”成都站去九皇山赏雪门票。当初就说明中的套票问题咨询过客服，并没有说明九皇山套票内容有哪些，由此想要退票被拒绝。事后今天我再次联系客服想要改签时间，打了一上午客服预留电话没有人接听。联系之前的客服也没有回应。
02“联联周边游”申请退款 商家不予处理
青青女士于2018年10月31日在“联联周边游”成都站微信公众平台购买了一份价值247元成都棕榈泉费尔蒙酒店的自助餐一份，订单号为181031020999。
青青女士在“联联周边游”成都站微信公众平台购买了一份价值247元成都棕榈泉费尔蒙酒店的自助餐一份，到店消费后告知我必须要预约才能使用，但是一直预约 不上，加上我自己到了之后自费就餐了，感觉味道不行，不想要了，所以我要退款。但是该平台以文案特价商品为由，拒绝退款。
03“联联周边游”疑似虚假促销 售后困难
冯女士于2018年8月22日在“联联周边游”购买的新佳丽东西食堂日料餐饮券，订单号为2502454064。
冯女士在“联联周边 游”购买的新佳丽东西食堂日料餐饮券，于2018年10月29日预约余额10月30日消费，显示预约成功。10月30日来店，发现店面已早日搬走，无法消 费。侵犯了消费者的合法权益。需要联系联联周边游这个平台退款，但是无法联系该电子平台。我2018年8月22日在联联周边游购买的新佳丽东西食堂日料餐 饮券，于2018年10月29日预约余额10月30日消费，显示预约成功。10月30日来店，发现店面已早日搬走，无法消费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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