(网经社讯)王女士于2018年2月5日在“百度糯米”团购了一张代金券，2019年1月发现代金券仍未使用且在有效期内，于是申请退款，百度糯米提示无法原路返还钱款。王女士表示因当时使用支付宝付款，支付宝账号一直正常使用，对退款金额无法原返表示疑惑。百度糯米强制要求必须注册百度钱包，否则无法退还，强制要求输入身份证等个人真实信息。
据了解，百度糯米，前身为人人旗下的糯米网，2014年1月百度全资收购糯米网并在2014年3月6日将其更名为百度糯米。
经过几年发展，百度糯米已经从美食、电影、KTV为主的团购服务网站，发展成为国内领先的本地生活服务平台，服务覆盖包括美食、电影、酒店、旅游、火车票、机票、充值、外卖、婚庆、鲜花、房产、招聘、本地购物、到家（搬家、开锁、家政、电器维修……）等360行，合作本地商户超过200万家。
同时，利用百度人工智能AI、大数据等优势，百度糯米针对360行中、小、微商户提供覆盖3-5公里本地商圈的移动互联网营销服务及智能营销解决方案，推动商户精准获客、高效运营老客户，完成了从传统团购平台到线上线下场景和流量的本地商户营销平台的成功转型。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“百度糯米”存在退款金额无法原返、售后不予退款等问题。以下为部分典型案例：
用户申请售后 “百度糯米”商家久未处理退款
陈女士于2016年2月12日在“百度糯米”购买金色印象养生会馆足疗一份，订单号为1061257068。
陈女士在“百度糯米”购买金色印象养生会馆足疗一份，微信支付74.11元，由于一直未抽出时间消费，所以申请退款。因为该商品支持随时退。我于1月9日发起退款，按照百度糯米给出的时间点，预计1月28日退款成功，但事实是直到现在我仍未收到任何退款。百度平台的退款详情中也依然显示状态是退款中。
用户申请退款久未到账 售后“百度糯米”未有效处理
徐先生于2018年8月6日在“百度糯米”上购买恋花阁11朵百合花束，订单号为2608891903。
徐先生在“百度糯米”上购买恋花阁11朵百合花束，一直没消费，在2018年11月8日申请退款，申请成功后款项一直没有退回，直至最近投诉后，反馈得知，退款后查询百度糯米平台一直显示退款处理中，说支付渠道异常，要退至百度钱包，要实名认证外加绑定银行卡。徐先生表示微信支付一直正常使用未出现任何问题，于是和糯米客服沟通均告知不知为何不能原路退回，只能退至百度钱包，无法解决问题。
“百度糯米”商品未消费 售后退款遭拒
杨女士于2012年3月22日在“百度耨米”购买唐人街自助餐两张券共计196元，订单号为36137331。
杨女士在“百度耨米”购买唐人街自助餐两张券共计196元，当时未消费，目前申请退款平台不给退，打客服电话回复也不退款，既然我没有消费，现在也过期不能使用，就应该退换给消费者，无论时间长短。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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