(网经社讯)2019年2月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斑马物联网”的投诉，称商品丢件，售后理赔遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
田女士于2018年在“斑马物联网”提交转运服务。
田女士于2018年在“斑马物联网”提交转运服务，并购买了300美金的运输保价服务。之后，斑马物联通过FEDEX寄送本人物件，却并未购买保险，导致FEDEX选择不需要签名的服务，将我的包裹都扔在门外，也未有任何短信电话通知而弄丢。根据条款，向斑马提出索赔,斑马物联网以FEDEX确认我的包裹已于2018年11月09日派送签收而拒绝理赔。FEDEX proof of delivery 明确此包裹无需签名。所以包裹只被派送，而无签收。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
