(网经社讯)2019年2月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“轻松筹”的投诉，称售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
段女士于2月12日22点在“轻松筹”平台上参与了一位求助者的捐款活动，订单号为201902120007782414506572。
段女士在“轻松筹”平台上参与了一位求助者的捐款活动，想捐款10元，付款后才发现被绑定购买了一个什么美国名医防癌计划的资格，多支付了20元，被合计扣款30元。联系他们的客服也没有人回复我，客服电话一直是不能接通的状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年2月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “轻松筹”发来反馈称：客服人员看到段女士提出的问题后，便立即做出了良好的解决，安排该款项已走退款流程，2月14日中午12点左右，该款项已经退还给段女士。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
