(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“花礼网”的投诉，称商品货不对板，售后商家不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
嫪先生于2019年2月11日通过微信“花礼网”公众号订购玫瑰花礼盒，订单号为250223586。
嫪先生通过微信“花礼网”公众号订购玫瑰花礼盒，2月14日配送，网上商品显示该订单商品包含19枝红玫瑰礼盒，当天实际配送礼盒中仅有5，6枝白玫瑰。通过花礼网客服电话投诉后，第一次口头承诺给予处理，但未给出时限。后客服电话再再也无法打通，在数次拨打客服电话4008898188过程中，明显有多次属于人为挂断电话，故意不受理，官网在线投诉也无人应答。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
