(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品久未发货，售后告知需取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2019年2月7日在“丰趣海淘”APP购买商品价值779元，订单号为3201902070909127133。
赵女士在“丰趣海淘”APP购买商品价值779元，订单当天便已在其网站审核通过，但是等待9天后一直没有发货，主动联系客服，询问客服被告知商品仓库年后盘点得知库存不足，存在缺货，没有办法正常发出，但是至今该商品仍在线上销售，缺货说法不可信，此行为存在欺诈。客服要求我取消订单或者是继续等待，但是等待时间不确定。因为卖家缺货导致无法发货，但是强制买家取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：致电投诉人，沟通解释后，客户已经主动取消订单，现在此单已退款成功。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。（文/栗子）
