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“丰趣海淘”商品久未发货 售后告知需取消订单 回复:已退款
发布时间:2019年02月20日 15:41:41

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商品久未发货,售后告知需取消订单。

丰趣.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于2019年2月7日在“丰趣海淘”APP购买商品价值779元,订单号为3201902070909127133。

赵女士在“丰趣海淘”APP购买商品价值779元,订单当天便已在其网站审核通过,但是等待9天后一直没有发货,主动联系客服,询问客服被告知商品仓库年后盘点得知库存不足,存在缺货,没有办法正常发出,但是至今该商品仍在线上销售,缺货说法不可信,此行为存在欺诈。客服要求我取消订单或者是继续等待,但是等待时间不确定。因为卖家缺货导致无法发货,但是强制买家取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:致电投诉人,沟通解释后,客户已经主动取消订单,现在此单已退款成功。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/栗子)

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