(网经社讯)近日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称疑恶意罚款,被扣1%。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生在“微店”发布刷墙服务,订单号为810568799550296。
刘先生在“微店”发布刷墙服务,分享给微信客户下单,客户下单付完款后,第二天提现,结果被告知收取违约金1%,说该笔订单涉嫌套现,我咨询客户,客户使用的是微信零钱付款,并未套现,而且申诉被拒,说未出示进货凭证,出货单未盖章为由被拒,我提供的人工服务,哪有进货单,电商法明确说明个人利用自己技能从事技能服务,客户下单750平方,9000元人工费用,被微店平台扣1%(90元)。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:微店已解除处罚并通知投诉人。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)