(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的投诉，称商品未发货售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2月13日晚上在“环球捕手”app上购买一支口红，订单号为301601606993072。
吴女士晚上在“环球捕手”app上购买一支口红，由于一天多还未发货故2月15日中午就申请退款，商家在我申请退款后未处理我的申请仍然发货，后来拒绝理由是已发货，在我申请平台仲裁后又拒绝我的申请 ，到今天2月1日为止仍未处理我的退款问题 2月18日多次联系客服，均未有效处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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