(网经社讯)2019年2月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“享物说”的投诉，称商品未送达，售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年2月12日在“享物说”网购平台购买女士手表一块，订单号为6F721Y55180J63189547482186。
刘女士在“享物说”网购平台购买女士手表一块，商家显示发货，快递单号3834720035656韵达快递，收货地址与签收地址不同，2月15日我看到信息不对就联系了享物说客服，他们称联系卖家，给我反馈，三天给处理结果，中间我又联系 还是这种说法，今天2月19日我联系客服问处理情况，客服又让我从新提交订单 编号 从新反馈，一直这样循环不给处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：快递转寄至用户地址，已电联用户。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
