(网经社讯)2019年2月21日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉，称商品运输需支付运费，售后告知自提。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汤先生于2018年11月在国外网上买了维生素类并委托“转运四方”转运到国内，订单号为DD181207783571。
汤先生在国外网上买了维生素类并委托“转运四方”转运到国内，并于12月7日支付转运费75.6元；到达国内后，因包裹中含有鱼油，不能走电商清关，联系转运四方客服，客服说改邮政清关，12月21日我支付运费差价62.15元。1月2日联系客服，客服说包裹超重要分箱。又支付分箱费30元。于1月10日支付转运费40.5元（分出的一箱单号为DD190109801373，该箱不含鱼油），支付税费后该单已于1月16日收到。而包含鱼油的一箱（单号DD181207783571）却一直不运，1月10日才被告知邮政线路已下线，让我自提。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/htzy/）。（文/栗子）
