(网经社讯)2019年2月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“享物说”的投诉，称账号无故被封，售后困难。
以下为用户向我们发的投诉信息：
陈女士于2018年1月30日在“享物说”平台被封号，订单号为11649875。
陈女士在“享物说”平台被封号，期间有11万多的红花被封，这个平台是以红花为虚拟货币，将近700多块，期间有赠送一个钻画的订单客服以我们相识为由将其封号，期间提交多方面的证据，记录给客服，客服一致称你们认识就不行就是倒花将其扣除了将近7万多花并被封号，期间我买的东西付的邮费且通通没给我，也没发货，并且也提供了多项记录给客服，但是年前反应到现在对方以你们认识就不行为由拒绝处理并称一切解释都是平台说的算，要求将其解封并返还扣除的花
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
