(网经社讯)2019年2月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的投诉，称商品久未发货，售后告知取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士于2018年12月10日在“环球捕手”上购买一支YSL小金条口红，订单号为181210099310094。
许女士在“环球捕手”上购买一支YSL小金条口红，平台标价298元，我用了自己的积分币及购物券，成交价207.32元。平台于12.25日发货，24日物流停止更新，至今75天。初次投诉客服告诉我因为过海关需要时间，过年期间可能影响时效，保证年后物流开通肯定到货。如今平台已自动收货。我投诉多次无果，客服态度很差，告知我商家已没有货物我可以退款，那我等待将近三个月的时间对我造成了时间和经济上的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
