(网经社讯)导读：近期，跨境电商平台“海狐海淘”多次被用户投诉物流问题，海淘难逃物流瓶颈成为行业发展问题。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“海狐海淘”的投诉案例显示，海狐海淘存在商品久未发货、虚假发货等问题。
张 女士在跨境电商平台“海狐海淘”下单化妆品两件，总计金额1200余元。平台承诺预计送达时间11月29日至12月7日，声明逾期联系客服。然而，张女士 多次联系平台客服，均未得到明确答复，客服推诿询问仓库后告知，结果多次询问均再无下文。后自行去邮政网站查询，发现邮件已被海关退关，平台目前无人告知 本人邮件已被退关，及联系本人进行后续处理。
据 了解，海狐海淘系杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下海淘平台（上市公司，股票代码834805），主打海外商城官网直邮配送模式，从源头解决货品品质保 障的问题，从而维护消费者的核心权益； 海狐海淘平台实时同步全球主流商城官网信息，智能甄选比价，把最优惠的商品带给消费者。致力于提供一站式的全球购物优质服务，帮助国内用户轻松并且有保障 的买到海外优质商品。 海狐海淘app是一款做海外商城官网直邮的平台。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，海狐海淘存在商品久未发货、虚假发货等问题。以下为部分典型案例：
“海狐海淘”疑虚假发货 售后迟迟未处理
朱女士于2018年11月30日在“海狐海淘”电商平台购买两条纪梵希项链，订单号为1811301839329678138376785。
朱女士在“海狐海淘”电商平台购买两条纪梵希项链，出现虚假发货问题，侵害了消费者权益，朱女士的诉求是要求海狐海淘退回购买钱款。朱女士于2018年 11月30日购买商品，预计送达时间写着12月12日-12月20日（98%订单在时效在此范围内），然后超过12月20日了还没到，朱女士催了好几次，客服都是推脱着。
1 月15日朱女士收到邮政速递信息，说邮件需按照货物规定办理通关手续或者办理退运手续，朱女士去海狐海淘问在线客服，客服说把账号密码给他，可以帮我申报 缴税，我说麻烦退货退款行不，客服说不行。1月18日发给客服了，客服说尽快解决。1月21日再去咨询客户说要三个工作日，1月28日朱女士又去问客服说 订单退回香港仓库了，要年后2月12日才能发货。2月10日再催，客服说2月12日到16日安排发，朱女士16日再次咨询，客服说等周一才能更新，直到 18日还是没有更新。
“海狐海淘”物流久未更新 售后商家久未处理 回复：已处理
陆女士于2018年12月9日在“海狐海淘”上的梅西买了一个mk的包包，订单号为1812090909095826238342620。
陆 女士在“海狐海淘”上的梅西买了一个mk的包包，在2019年1月11日到达香港给了ems单号后再也无物流更新，咨询客服一直让我等待清关，2019年 1月29ems单号依旧查询不到任何的物流信息，再次咨询客服，客服答复还没有清关需要仓库去咨询说会给答复，1月30日再次咨询客服，客服依旧说要仓库 去核实快递情况，没有给任何答复，客服那边一直在拖延，没有实质性的处理和答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称:经核实，商品疑似丢件，我司客服已与用户沟通好，做退款处理。
用户诉“海狐海淘” 商品久未发货 回复：用户已收到商品
陈女士于2019年1月18日在“海狐海淘”官网minkind店铺购买四瓶伊索护肤品，订单号分别为1901172128196365865266098，190117212819636586526609。
陈女士在“海狐海淘”官网minkind店铺购买四瓶伊索的护肤品，该平台以及该商家承诺最迟七天发货，可是至今距离本人下单已经过去九天。中途本人有联系 过该平台客服，要求退款，被告诉我购买的商品已经在直邮下单成功，然而在后面多次咨询发货情况时，客服一直无法给出为何迟迟不发货的原因。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：经核实，商品已发货，物流显示已投送完毕。我司客服联系客户，客户表示已收到货。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
