(网经社讯)2019年2月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易到用车”的投诉，称充值后预约久未成功，售后退款迟迟为到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陆先生于2018年11月27日在“易到用车”上分两次充值1000元，共计2000元。
陆先生在“易到用车”上分两次充值1000元，共计2000元，结果充值后就打不到车，余额一次都没使用，咨询易到客服说30个工作日退款，但反反复复已经近3个月，至今未退款，且客服电话与在线客服均无人处理。期间多次电话与在线咨询客服情况，客服一再以让我稍等为由，说已经在为我处理，让我耐心等待。但是至今我未收到任何退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
