(网经社讯)2019年2月25日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉，称疑商品质量问题，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

寿先生于2019年2月6日在“小米”电商平台购买MIX3，订单号为5190206847103743。

寿先生在“小米”电商平台购买MIX3，出现屏幕显示及使用问题，于2月6日买的手机，2月10日签收，发现手机在打字过程中发生字母乱跳，乱输入及无故会发短信情况，在使用竖横屏切换状态时会出现无法正常切换。于2月16日申请退货，2月23日小米电商收到手机，表示手机不予退货。反应问题后，小米电商表示去核实。2月25日未见小米答复，打电话咨询。先后连续3次电话咨询，都存在挂你电话。第一次对方电话告知你是因为磕伤导致的，买家表示磕伤是外壳，手机屏幕有何关系。对方绕圈不给予正面答复并挂你电话。第二次电话咨询对方直接表示未听到你声音挂了，第三次刚开始咨询就挂你电话。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。（文/栗子）