(网经社讯)2019年2月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉，称商品质量问题，售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士于2月9日在“云集微店”平台上购买一台苹果XS金色64G手机，订单号为YJ4082016282085183488。
罗女士在“云集微店”平台上购买一台苹果XS金色64G手机，购买金额人民币7899元。2月14日到货，在第二天发现手机使用简体笔画打“我是”这二个字使用输入法中文简笔，只要出现“我是”，或者在输入“我是”这二个字之后，系统无法出现任何选字，选择其它的输入法都没有任何选字，继续输入后只出现字根，没有完整的字出现，再点屏幕操作时会非常卡，无法正常打字使用。在手机里面有拍视频。请查看。也有在苹果中心有检测。表示确实系统有bug,情况属实。在七天内已按云集客服的地址寄回手机。现一直不做处理。一直说要检测。不给处理。说苹果公司检测的结果不正规。到今天快半个月了。在七天内发现有问题可选择退款或者维修，手机寄回后，商家未与我沟通，给手机做了升级，这等于是维护了，谁也不保证升级后就可以正常了。因为是在平台购买的，一直说半个月给处理，一直不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：已电联客户核实情况。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
