(网经社讯)2019年2月27日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易到用车”的投诉，称打车难，售后退款迟迟未处理。
以下为用户向我们发的投诉信息：
宋女士于2019年1月5日在“易到”APP上面充值了800元，订单号为224322222。
宋女士在“易到”APP上面充值了800元，然后发现这个APP根本打不到车，没有任何一个司机会接单，试了几天都无人接单，于是就申请退款，发现根本无人回复，现在都已经2个月了，打了很多次电话就让等着，过完年以后发现连电话也没有了，只能在APP上面问客服进度，但是根本没有客服，没有人工回复，现在就是没有任何下文了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
