(网经社讯)2019年2月27日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“弹个车”的投诉，称申请售后，商家拒绝退货货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
田先生在“弹个车”订购了一台车，订单号为212453413102237832。
田先生在“弹个车”订购了一台车，在实体店员给了我一个二维码付款4500元，该店员在我付款时员采用欺骗的手段隐瞒了不可退的规定下，致使并诱导我依网络购物的一般大众多所熟知的规律来和他们交易。后来发现该交易有多处前后矛盾和违法违规的地方，我依照在该项交易的网页的“如实描述”、“正品保障”的描述里看到大篇幅的有七天无理由退款和退货无忧的退货流程要求退款而被拒绝。弹个车把一年到期可租可退作为一大卖点来广泛宣传。而弹个车在后来给的信息里却显示不支持续租和退还车辆，前后矛盾。《中华人民共和国工商法》和“弹个车”都要求从事营业要有营业执照的。而该店在凤岗镇的店没有。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
