(网经社讯)2019年2月27日 ，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微旅在线”的投诉，称申请售后，商家拒绝处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年10月25日在一个公众号名叫“微旅在线”的平台上参与了买一本“河南省自驾游护照”送一张中石油双芯片联名卡，订单号为KJ20181025133059258048。
王女士在一个公众号名叫“微旅在线”的平台上参与了买一本“河南省自驾游护照”送一张中石油双芯片联名卡。油卡内的金额由参与者分享活动链接至微信朋友圈，由微信好友点开链接助力所得！购买完成后，一个月都未收到关于此活动的任何实物。我于2018年11月24日申请了退款。但退款扔没有任何平台信息，也联系不到任何客服人员和平台相关工作人员，经过我近几个月的问询，已经获得平台相关部分信息，但根据工商信息地址却找不到该公司，通过人脉问询联系到法人，但法人得知我的来意后避而不见，并把我拉黑。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
