(网经社讯)2019年2月28日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“尚品网”的投诉，称商品久未送达，售后商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2018年12月13日在“尚品网”购买一款羽绒服，订单号为2018121371338。
陈先生在“尚品网”购买一款羽绒服，当时是圣诞节活动价格买入。之后收到海关申报短信后问尚品客服，客服说不用管，他们会统一缴税。但是由于商品未缴税被海关退回，客服说是要我们自己缴税后他们后续会补偿给我们，现在商品要么退款要么等待尚品转运回来，就是等待时间较长。我选择转运回来，并且多次和客服沟通，客服都说正在转运并且没有物流消息。两个多月后2019年2月28日尚品网后台未经过同意操作退款给我，从头到尾没有客服主动联系过我，此尚品他们现在也有在售但是价格涨了三千多。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
