(网经社讯)2019年3月2日,电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于2019年2月22日于农业银行“绿森数码”商场下单Iphone xs max一台,订单号为75309661550834604203183278。
吴先生在农业银行“绿森数码”商场下单Iphone xs max一台,价值8715.02元。未按约定期限发货,于2019年2月25日申请退款,截至2019年3月2日,该商场未按照最晚3个工作日退款的承诺履行。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实您的订单已经按照您的诉求为您办理退款成功,请注意查收您的账户。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)