(网经社讯)2019年3月3日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“天狗网”的投诉，称商品物流未更新，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年02月16日在大商“天狗网”购买一只口红，订单号为41880204。
李先生在大商“天狗网”购买一只口红，由于发货较慢就打电话询问，商家说以发货不能退货，说是得等到货后拒签后，货物原路返回才行！等我们离开上海之后，货物才到，给物流打电话，物流说是这边可以改派！让把单号及丰巢取货码发给她。结果我们把相关信息发给她后，就联系不到人了，给大商客服打电话他们只说问题已反馈，也没个解决方案，过了几天物流打电话说是让我们给她们转钱，她们改派给我们，我们让她上传41880204订单货物完整照片我们确认货物完整，她们就又联系不上了，打电话没人接。又过两天还是说让我们支付宝给她们转钱算邮寄费，新的订单号也没有，货物完整信息也没有，大商这边只说反馈也不给解决。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
